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社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ 熱い気持ち編

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■ 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる「夢と魔法の国・東京ディズニーランド」
⇒ 「伝える」「責任を持つ」「夢を実現する」をテーマに、著者が東京ディズニーランドで学んだこと!

――――――――――――――――――――――――
どうやって 『 できない 』 と伝えるかを考えるより、

どうすれば 『 できる 』 になるかを考える事。
――――――――――――――――――――――――

「夢と魔法の王国」は本当に、私自身にとっての魔法の学校でした。


今回は、「気持ちを伝える」「責任を持つ」「情熱を燃やす」ということに真剣に向き合い、
私に教えてくれた上司や先輩、同僚からのエピソード!!
さらにゲストの「心の声」から気づかされた大切なことなどをまとめました。
前作同様、多くのみなさんのお役に立てればいいのですが……(前作を読んでない人は読んでね!!)。

書籍定価1,260円

◆目次

●第1章「気持ち」を伝えるには、どうすればいいんだろう
・ゲストがクレームをいってくれるのは
・一生の思い出にだってできるんだ
・お客様の立場に立って
・サービスとはハートのリスクを負う事なんだよ
・パークの環境を演出する妖精
(マニュアルを超えたサービスのしくみ)

●第2章「責任を持つ」って、どういうことだろう
・評価だけするのが責任者の仕事か!!
・責任者だからこそ楽しく
・最高の笑顔でいられるように
・本気で相手に関われれば、相手も応えようとしてくれるんだよ
(失敗をプレゼントする)

●第3章「夢」は実現できるんだ
・格好つけずにありのままで
・就職する事がゴールなの?
・どうしてもスプラッシュ・マウンテンのスタッフになりたい!!
・本場アメリカのディズニーランドで働きたい!!
・夢を実現する情熱
・ゲームセットを決めるのはいつでも自分

■著者 香取 貴信

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